Müşteri İlişkilerinizin Kalbi,

"Çağrı Merkezi"

Birçok müşteriniz sizi, çağrı merkeziniz kadar tanır.

Marka imajınız ve kurumsal itibarınız, çağrı merkezinizden verdiğiniz hizmetin kalitesiyle tanımlanır.

Tüketiciye güler yüzlü ve çözüm odaklı hizmet veren bir çağrı merkezi, size hem prestij, hem de tavsiyeyle gelen yeni müşteriler kazandırır.

• Çağrı Karşılama

  • Başvuru İşlemleri
  • Ürün Bilgileri
  • Müşteri Şikayetleri ve Talepleri
  • Kampanya Bilgileri ve Satış
  • Teknik Destek
  • E-posta ve Faks Yönetimi

• Çağrı Başlatma

  • Tele-Satış
  • Randevu Yönetimi
  • Memnuniyet Araştırmaları ve Anketler
  • LCV
  • Sorun Takibi
  • Veri Güncellenmesi

• İşlem Kalitesi ve Araştırma

  • Sistemdeki kayıt ve verilerin takibi, düzenlenmesi
  • İtirazların incelenmesi
  • Veri güncellenmesi
  • E-posta ve faks ile gelen çağrıların karşılanması
  • Focus \ Benchmark \ Ürün performans ve kalite ölçümleri

• Çağrı Merkezi Operasyonu

  • Çağrı Yönetim Sistemi Raporları
  • Müşteri Bilgi Sistemi Raporları
  • Problem & Tanı Yönetimi Sistemi Raporları

Çağrı merkezinde dış kaynak kullanımını seçerek, rakiplerinize göre bir adım öne geçebilirsiniz. Yatırım sermayesi harcamanıza gerek kalmaz. İnsan kaynakları yönetimi, işe alım ve eğitim maliyetlerinden tasarruf sağlarsınız.